Возврат билета возможен в любой момент до даты визита. Сумма возврата зависит от количества дней, оставшихся до планируемого посещения. Обмен билета (например, на другую дату или другой тип) приравнивается к возврату старого и покупке нового по действующей цене.
| Срок до визита | Возврат |
|---|---|
| Более 14 дней | 100% суммы |
| От 7 до 14 дней | 80% суммы |
| От 3 до 7 дней | 50% суммы |
| От 1 до 3 дней | 20% суммы |
| В день визита или после | Возврат не производится |
Технический день комплекса или закрытие площадки — 100% возврат независимо от количества дней до визита. Уведомление о закрытии придёт на ваш email в течение 24 часов после решения оператора.
Отмена шоу дельфинов по вине оператора (болезнь дельфинов, техническая поломка) — 100% возврат стоимости билета на шоу, независимо от срока. Стоимость входного билета (если куплен комплектом) остаётся действительной.
Отсутствие возможности посетить по состоянию здоровья — при наличии медицинской справки возврат производится по фактическому сроку до визита (см. шкалу). Медицинские соображения не являются основанием для 100% возврата в последние дни.
Массовые ограничения (эпидемия, ЧС) — при закрытии комплекса по требованию властей — 100% возврат либо перенос билета на любую дату в течение 12 месяцев после снятия ограничений (по выбору Пользователя).
Обмен на другую дату/тип билета оформляется как возврат по действующей шкале и покупка нового билета по актуальной цене. Мы не производим замену «билет на билет» напрямую — это связано с тем, что каждый билет имеет уникальный QR и требует отдельной транзакции в системе.