15 самых частых вопросов о покупке билетов, возврате, льготах и посещении Москвариума. Если ответа нет — напишите на support@moskvariumshop.org.
Откройте каталог, выберите нужный тип билета, добавьте в корзину. На странице оформления заказа укажите email, дату визита и оплатите картой. QR-код придёт на email в течение 2 минут после успешной оплаты. Печатать бумажный билет не нужно — покажите QR на входе с экрана телефона.
Да. За 14 дней и более до даты визита — возврат 100% суммы. За 7-14 дней — 80%. За 3-7 дней — 50%. За 1-3 дня — 20%. В день визита — возврат не производится. Для возврата напишите на support@moskvariumshop.org с указанием номера заказа. Средства возвращаются на карту оплаты в течение 5-14 рабочих дней.
Дети до 3 лет — бесплатно с сопровождением взрослого. От 3 до 13 лет — детский билет 950 ₽. От 14 лет — взрослый билет 1250 ₽. Пенсионеры от 60 лет — льготный билет 850 ₽. Плавание с дельфинами — от 5 лет по письменному согласию родителя и медсправке.
На нашем сайте специальный тариф для многодетных не выделен отдельно, но семейный билет (2 взрослых + 2 детей за 3850 ₽) даёт экономию около 550 ₽. Если у вас больше двух детей — добавьте детские билеты отдельно. Для семей от 5 человек рассмотрите групповой тариф 1050 ₽ за участника (от 10 человек).
Да. Все входы оборудованы пандусами, между этажами работают лифты, санузлы адаптированы, установлены места для инвалидных колясок в амфитеатре. По территории ВДНХ работает специальный электротранспорт для маломобильных гостей — заявку оформляют через справочную ВДНХ. Билеты для сопровождающих не предусмотрены отдельным тарифом — оформляйте по обычной цене.
На самой территории комплекса парковки для гостей нет. Ближайшая многоуровневая парковка ВДНХ находится у главного входа (Проспект Мира, 119, стр. 2) — от неё 15-20 минут пешком или на туристическом электропоезде. Тариф около 150 ₽/час. Также есть уличная парковка на прилегающих улицах, часть платная (по московскому тарифу).
Любительская фотосъёмка со вспышкой запрещена (травмирует рыб). Съёмка без вспышки — свободно, включая видео на телефон. Профессиональная съёмка (со штативом, дополнительным светом) требует отдельного разрешения от администрации комплекса — обращайтесь напрямую к оператору площадки. Селфи-палки разрешены везде, кроме амфитеатра во время шоу.
Да, в комплексе два кафе: одно с панорамным видом на главный аквариум (второй этаж), второе — семейного формата рядом с амфитеатром. Средний чек 700-1200 ₽ на человека. Приносить свою еду в комплекс не запрещено, но есть можно только в специально отведённых зонах. Автоматы с водой, снеками — на всех этажах.
Обычный маршрут по всем экспозициям без шоу — 2-2,5 часа. С шоу дельфинов — плюс 45 минут плюс 20 минут ожидания. Если планируете экскурсию за кулисы или спецпоказ кормления — добавьте ещё 30-90 минут. Комфортный полный визит с обедом в кафе — 4-5 часов. Билет не ограничивает продолжительность, можно оставаться до закрытия.
Да, в холле у главного входа работают шкафчики-локеры с электронными замками. Оплата принимается картой (около 200 ₽ за визит). Габаритные вещи (чемоданы, коляски-трости) можно оставить в специальной зоне у гардероба — бесплатно. Верхнюю одежду принимает гардероб с осени по весну.
Проверьте папку «Спам» — иногда письма попадают туда. Убедитесь, что email указан без опечаток (для этого храните копию письма с подтверждением заказа). Если через 15 минут билета всё ещё нет — напишите на support@moskvariumshop.org с номером заказа. Мы восстановим QR в течение 30 минут в рабочее время.
Оплата картой Visa, Mastercard, Maestro через европейский платёжный шлюз Aviagram. Списание происходит в евро по курсу 90 ₽/€ — эквивалент в рублях показываем перед оплатой. Апрельские платежи МИР пока не поддерживаются — работаем над интеграцией. Для юридических лиц возможен безналичный расчёт по счёту — пишите на support@moskvariumshop.org.
Разовые входные билеты (взрослый, детский, льготный) действуют в любой день в течение 30 дней с момента покупки — то есть вы не привязаны к конкретной дате. Билеты на шоу дельфинов, кормление акул и экскурсию за кулисы привязаны к конкретному сеансу — дата и время выбираются при покупке. Годовые абонементы активируются в день первого визита.
Санузлы на каждом этаже, всего в комплексе более 20 туалетных зон. Пеленальные комнаты — в трёх местах (около главного входа, на втором этаже у амфитеатра, у полярной экспозиции). В пеленальных предусмотрены столики, детские раковины, крючки для сумок. Мама-комнаты для кормления — две, тихие изолированные помещения с креслами.
Email: support@moskvariumshop.org — отвечаем в течение 2 часов в рабочее время (пн-пт, 09:00-18:00 CET). Телефон: +382 20 517 823 (Черногория, +3 часа к московскому времени). Также заполните форму на странице «Контакты». По вопросам жалоб на обработку персональных данных — dpo@moskvariumshop.org.